Оплата и возврат

ОПЛАТА, ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ И ВОЗВРАТ
Сервис SmartZakup.kz — редакция от 30 октября 2026 г.

Эта страница кратко объясняет, как оплатить доступ к SmartZakup.kz, когда он предоставляется и как вернуть деньги. Юридически обязательные условия содержатся в Публичной оферте (https://smartzakup.kz/legal/offer); при расхождении действует Оферта.

1. ЧТО ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ
1.1. SmartZakup.kz — онлайн-сервис (SaaS) для поставщиков: поиск и мониторинг государственных и корпоративных закупок Казахстана, уведомления и ИИ-анализ тендерной документации.
1.2. Вы оплачиваете доступ к платному функционалу сервиса по выбранному тарифу (START, PRO или MAX) на 1, 6 или 12 месяцев, а также пакеты дополнительных ИИ-анализов.
1.3. Актуальные цены указаны в тенге (₸) на главной странице сайта в разделе «Тарифы» и в Личном кабинете в разделе «Биллинг». Исполнитель применяет специальный налоговый режим на основе упрощенной декларации; услуги предоставляются без НДС.
1.4. Доступ предоставляется на условиях 100% предоплаты. Автоматических списаний нет: каждый период оплачивается отдельно.

2. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
2.1. Банковской картой Visa или Mastercard любого банка, в том числе через Apple Pay и Google Pay, — на защищенной платежной странице АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk ePay, https://epayment.kz).
2.2. Через Kaspi: по QR-коду или платежной ссылке Kaspi с уникальной суммой заявки.
2.3. Оплата производится в тенге. Доступные способы показываются в окне оплаты после выбора тарифа.
2.4. Как оформить и оплатить заказ:
1) зарегистрируйтесь на сайте https://smartzakup.kz или войдите в Личный кабинет;
2) откройте раздел «Биллинг»;
3) выберите тариф (START, PRO или MAX) и период — 1, 6 или 12 месяцев — либо пакет дополнительных ИИ-анализов; итоговая сумма в тенге показывается до оплаты;
4) нажмите «Оплатить картой» или «Оплатить через Kaspi QR»;
5) при оплате картой введите данные карты на платежной странице банка и подтвердите платеж (3-D Secure); при оплате через Kaspi оплатите по QR-коду или ссылке точную сумму заявки;
6) после подтверждения оплаты тариф активируется (сроки — в разделе 4), статус оплаты виден в разделе «Биллинг».

3. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ
3.1. Данные банковской карты вводятся только на платежной странице банка. Они передаются по защищенному протоколу TLS и обрабатываются банком в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS.
3.2. SmartZakup.kz не получает и не хранит номер карты, срок ее действия и код CVV/CVC.
3.3. Для защиты от мошенничества банк может запросить подтверждение платежа по технологии 3-D Secure (код из SMS или подтверждение в приложении вашего банка).

4. ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ
4.1. Услуга оказывается в электронном виде через Личный кабинет на сайте https://smartzakup.kz. Физической доставки нет.
4.2. При оплате банковской картой тариф активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты банком — как правило, в течение нескольких минут.
4.3. При оплате через Kaspi тариф активируется после сверки платежа — обычно от 5 до 60 минут в рабочее время, но не позднее 24 часов.
4.4. Если тариф не активировался в указанные сроки, напишите нам — мы активируем доступ или вернем деньги (см. п. 5.1).
4.5. По каждой оплате формируется фискальный чек. Для юридических лиц и ИП доступны закрывающие документы (акт выполненных работ).
4.6. Отмена заказа. До оплаты заявку можно отменить в окне оплаты. Неоплаченная заявка аннулируется автоматически по истечении срока, указанного в окне оплаты; деньги при этом не списываются. После оплаты отмена и возврат производятся по правилам разделов 5 и 6.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
5.1. Полный возврат независимо от того, кто вы — физическое лицо, ИП или компания:
— если один и тот же период был оплачен повторно;
— если деньги были списаны ошибочно, в том числе из-за технической ошибки;
— если доступ не был активирован по нашей вине в течение 24 часов после подтверждения оплаты.
5.2. Физическим лицам (потребителям) возврат производится в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. При возврате может быть удержана стоимость фактически предоставленного доступа (пропорционально использованному периоду), а также невозвратные комиссии платежных провайдеров.
5.3. ИП и юридическим лицам оплаченная стоимость тарифа после активации доступа не возвращается, кроме случаев из п. 5.1 и случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.4. Если вы не хотите продолжать работу, просто не оплачивайте следующий период: доступ сохранится до конца оплаченного периода, автоматического продления нет.
5.5. Если услуга оказана ненадлежащим образом (например, сервис был недоступен по нашей вине или функции оплаченного тарифа не работали), напишите нам. По согласованию с вами мы устраним недостаток, продлим доступ на срок недоступности или вернем деньги за неоказанную часть услуги.

6. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
6.1. Напишите на support@smart-zakup.pro и укажите: ФИО, e-mail аккаунта в SmartZakup.kz, дату и сумму оплаты, способ оплаты и причину возврата. Мы можем попросить чек или номер платежа.
6.2. Решение о возврате принимается в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.
6.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
— при оплате картой — на ту же карту; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять до 30 календарных дней;
— при оплате через Kaspi — на счет Kaspi, с которого поступила оплата.
6.4. Если вы оспариваете платеж через банк (chargeback), доступ к сервису может быть приостановлен до завершения разбирательства. Прежде чем обращаться в банк, напишите нам — так вопрос решится быстрее.

7. КОНТАКТЫ И РЕКВИЗИТЫ
Индивидуальный предприниматель «ДУБРОВИН» (Дубровин Вячеслав Владимирович)
ИИН: 860319350712
Юридический адрес: Республика Казахстан, 100000, г. Караганда, ул. Лободы 9, кв. 71
Фактический адрес: совпадает с юридическим
E-mail: support@smart-zakup.pro
Телефон (звонки, WhatsApp, Telegram): +7 700 499 32 31
Часы поддержки: Пн–Пт, 10:00–18:00 (время Астаны)
Сайт: https://smartzakup.kz